在同事眼中，她性格爽朗細膩，秉持守正創(chuàng)新理念，是前輩眼中的“有心人”；在旅客心中，她冷靜盡職，以柔性執(zhí)法護平安，用沉穩(wěn)扎實化解矛盾，是旅途“暖心人”。她就是北京鐵路公安處女子乘警隊一級警員劉津鳴。

2023年，從警校畢業(yè)的劉津鳴成為北京鐵路公安處的一員。雖入警短短兩年時間，但扎根一線的劉津鳴已展現(xiàn)出了沉穩(wěn)干練的氣質(zhì)。那本微微卷邊的警官日志上，密密麻麻記載著工作中遇到的大事小情，紅色字跡的批注，是她利用閑暇時間向前輩們學(xué)習(xí)請教的經(jīng)驗做法，“好記性不如爛筆頭，這本子就是我值乘時形影不離的好搭檔、百寶箱”。

來到乘警支隊后，劉津鳴的身影始終活躍在師徒教學(xué)的最前沿和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的課堂上，不僅逐漸掌握了越來越多的實戰(zhàn)技能，也在一線執(zhí)勤崗位上總結(jié)歸納了不少工作技巧，并在實際工作中得以有效應(yīng)用。

“從車站到列車，令我感觸最深的是多次協(xié)助列車工作人員找回旅客遺失的各類貴重物品”。值乘中，劉津鳴發(fā)現(xiàn)有許多乘車旅客喜歡將手機、錢包、平板電腦、耳機等物品放在小桌板或前排座椅靠背網(wǎng)兜內(nèi)，下車時很容易遺失遺忘。針對此類情形，劉津鳴養(yǎng)成了在列車到站前開展提示提醒的習(xí)慣。工作中，她還歸納了貴重財物尋回“三個關(guān)鍵點”：一探、二判、三聯(lián)絡(luò)，及時協(xié)助列車員對旅客遺落的箱包進行細致查驗，提取有效身份信息，研判相關(guān)情況，聯(lián)合后方指揮室民警完成聯(lián)絡(luò)工作，以最快速度幫助旅客失而復(fù)得。平日里，劉津鳴還有一個好習(xí)慣，就是在自己的乘務(wù)箱中提前準(zhǔn)備一些創(chuàng)可貼、云南白藥等應(yīng)急藥物，遇有旅客緊急求助時方便應(yīng)急處理。在車廂巡視時，她會及時發(fā)現(xiàn)乘車旅客的異常情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、防患于未然。

前不久，劉津鳴在值乘由上海虹橋至北京南站的G20次列車時，旅客戴女士報警稱自己隨身攜帶的白色行李箱不見了，箱子里有她來北京出差所需的重要文件，劉津鳴一邊安撫戴女士的情緒，一邊協(xié)同客運人員在車廂開展查找。查找中，她發(fā)現(xiàn)另一車廂連接處大件行李架上有一個無人認(rèn)領(lǐng)的白色箱子，特征與戴女士丟失的類似，經(jīng)過一番細致工作，最終順利聯(lián)系上了錯拿行李的旅客，雙方協(xié)調(diào)換回，全程僅用時15分鐘。

今年是劉津鳴經(jīng)歷的第一個暑運?！笆钸\前，我主要負(fù)責(zé)值乘京滬高鐵條線，暑運開始后便在親子游熱門線路京秦列車工作。”劉津鳴說，這期間，她逐漸將更多精力放在宣傳防范工作中。面對來自五湖四海的旅客，她總結(jié)了一套朗朗上口、趣味性強的宣傳“暖心話”：“小朋友們一會下車不要追跑，不要離開同行的家長，注意安全，假期愉快！”巡視期間，她還會不時和旅客互動，通過點對點的提示提醒，讓巡宣效果事半功倍。

前不久，巡視中的劉津鳴接列車工作人員通報稱，前方車廂有兩名旅客因無意擦碰引發(fā)爭吵，情緒較激動。劉津鳴聞訊立即前往處置。原來，兩名旅客都是大學(xué)生，打算乘車去北戴河旅行，因在車廂行李架放置行李時不小心的磕碰導(dǎo)致糾紛。劉津鳴一邊靈活運用首都乘警矛盾糾紛調(diào)解“五步法”開展處置，一邊通過拉家常的方式了解兩人的出行目的。在得知兩人下車后要前往的景區(qū)相同時，雙方的火氣逐漸消散，并最終互相諒解?！邦愃频那闆r時有發(fā)生，尤其是在暑期期間，乘車旅客相對密集，在密閉的車廂空間內(nèi)比較容易因為一些瑣事發(fā)生爭執(zhí)。作為乘警，一定要早介入、早處置，將矛盾激化的風(fēng)險降到最低?！眲⒔蝤Q說。

劉津銘以實際行動詮釋著“人民公安為人民”的時代內(nèi)涵，成為無數(shù)首都青年乘警堅守崗位一線、竭誠守護平安的縮影。

（勞動午報記者 宗曉暢 通訊員 張正）