海南日報全媒體記者 李艷玫

剛剛過去的暑假，來自各地的游客不僅沉醉于碧海藍(lán)天、陽光沙灘，還深入體驗了三亞日益豐富的旅游場景：從沉浸式的民俗文化展示，到便利舒心的消費環(huán)境，多元業(yè)態(tài)正共同塑造著三亞作為國際旅游目的地的獨特魅力。

今年來，三亞以航線拓展為牽引，實施精準(zhǔn)客源引流，加速產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，推動旅游市場從“季節(jié)依賴”向“全時繁榮”轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，三亞客源結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)韌性不斷增強，發(fā)展可持續(xù)性提升，正逐步構(gòu)建與海南自貿(mào)港建設(shè)相匹配的旅游產(chǎn)業(yè)體系和服務(wù)能力。

九月四日，麗星郵輪“領(lǐng)航星”號抵達(dá)三亞鳳凰島國際郵輪碼頭，這是“領(lǐng)航星”號首次訪問三亞。海南日報全媒體記者 王程龍 攝

A 織密空中動脈 煥發(fā)入境游市場新活力

在三亞鳳凰國際機場國際航站樓，一撥撥走下舷梯的國際旅客，紛紛舉起手機對準(zhǔn)航站樓上“三亞”二字，將這份初見的驚喜定格成永恒；

在cdf三亞國際免稅城，各大國際品牌柜臺前人頭攢動，外幣結(jié)算的提示音此起彼伏，與國際游客挑選商品的身影相映成趣……

今年以來，三亞入境旅游市場暖意漸濃、勢頭向好，越來越多境外游客循著向往而來。三亞市旅游和文化廣電體育局提供數(shù)據(jù)顯示，2025年1月至7月，三亞接待入境過夜游客55.85萬人次，同比增長47.65%；過夜旅游外匯花費46892.59萬美元，同比增長76.69%。

境外游客數(shù)量與國際航線開通呈顯著正相關(guān)。一條條國際航線，就像一條條迎來送往的“空中動脈”為三亞帶來了源源不斷的國際客源。截至目前，三亞鳳凰國際機場運營航線161條，其中國內(nèi)航線126條，國際及地區(qū)航線35條；通航機場108個，其中國內(nèi)機場82個，國際及地區(qū)機場26個。

日前，游客體驗三亞·亞特蘭蒂斯舉行的海洋狂歡盛宴。 海南日報全媒體記者 王程龍 攝

特別是“法蘭克福?曼谷?三亞”海南自貿(mào)港首條直通歐洲的第五航權(quán)定期客運航線的開通，強化了三亞面向歐洲客源市場的直通能力，也為東南亞旅客前往三亞提供了便利，提升了三亞作為國際旅游目的地的可達(dá)性和吸引力。

三亞將持續(xù)加密和拓展國際航線，今年10月計劃開通三亞往返白俄羅斯明斯克、馬來西亞吉隆坡的國際客運航線。目前，三亞鳳凰國際機場三期改擴建項目正加緊建設(shè)中，項目主要建設(shè)T3航站樓、換乘中心以及停車樓等相應(yīng)配套設(shè)施。項目投用后，將進一步提升三亞鳳凰國際機場綜合運行保障能力和服務(wù)水平，滿足年旅客吞吐量3000萬人次的保障需求。

其中，T3航站樓建筑面積為12萬平方米，構(gòu)型為一字形集中式布局，建成后將承擔(dān)國內(nèi)旅客運輸功能。“T3航站樓混凝土以及鋼結(jié)構(gòu)已實現(xiàn)封頂，航站樓幕墻、機電完成90%，精裝修完成過半，計劃2025年底完工?！敝薪ㄈ秩齺嗻P凰國際機場三期改擴建項目精裝設(shè)計技術(shù)負(fù)責(zé)人肖凡凡介紹。

B 創(chuàng)新營銷矩陣 持續(xù)優(yōu)化國際客源結(jié)構(gòu)

依托現(xiàn)已開通的國際航線這一“黃金羅盤”，三亞以“航線通、營銷達(dá)”為行動準(zhǔn)則，持續(xù)推動航旅市場協(xié)同發(fā)展。針對不同國際客源市場的文化特征與消費偏好，三亞系統(tǒng)策劃并落地了一系列高效精準(zhǔn)、定制化的海外營銷推廣活動，全面增強在國際旅游市場中的品牌影響力和消費吸引力。

“三亞不僅以蔚藍(lán)的海水、細(xì)膩的沙灘和溫暖周到的服務(wù)迎接韓國游客，更以便利的免簽入境政策贏得了眾多青睞。這里豐富的旅游業(yè)態(tài)，如潛水、沖浪和高爾夫等，都極具魅力，令人流連忘返?！笔谞柼貏e市觀光協(xié)會會長趙泰淑在考察中感慨。

韓國是除俄語地區(qū)國家之外三亞最大的入境游客源市場，為三亞輸送大量優(yōu)質(zhì)客源。今年以來，三亞進一步加大對韓市場營銷力度，先后組織多批韓國重要旅行商、媒體及行業(yè)協(xié)會代表來三亞考察。代表團不僅親身體驗了三亞的高端酒店集群、國際化旅游服務(wù)設(shè)施和特色文旅項目，還深入了解了本地民俗文化和自貿(mào)港建設(shè)新貌。

9月4日，麗星郵輪“領(lǐng)航星”號抵達(dá)三亞鳳凰島國際郵輪碼頭，圖為外籍游客抵達(dá)三亞時揮手致意。 海南日報全媒體記者 王程龍 攝

除線下定向開拓之外，今年三亞市旅游發(fā)展局與全球知名的在線旅游及休閑體驗預(yù)訂平臺Klook達(dá)成合作，聚焦香港特別行政區(qū)等重點客源城市，推出以三亞度假為核心的主題推廣活動。雙方結(jié)合當(dāng)?shù)叵M者的決策習(xí)慣，創(chuàng)新利用專題頁面、精準(zhǔn)廣告投放和社交媒體互動等多種形式，推出“1.5小時飛抵度假天堂”等定制化旅游產(chǎn)品，有效觸達(dá)目標(biāo)人群。據(jù)了解，該活動實現(xiàn)了超640萬次的品牌曝光，并帶來超過百萬元人民幣的直接銷售額。

當(dāng)前，隨著海南全島封關(guān)運作進入倒計時，三亞將進一步通過持續(xù)拓展國際市場和構(gòu)建更具韌性的消費體系，為海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。在入境游市場方面，三亞市旅游發(fā)展局將圍繞“走出去”和“請進來”雙線推進，聚焦重點客源市場實施精準(zhǔn)營銷，并借助國際企業(yè)、協(xié)會等多方平臺深化與全球旅游業(yè)界的合作。

“一方面，我們積極推動2025年三亞境外推廣（東南亞站）、世界航線發(fā)展大會等重點項目落地，與省旅文廳一起參與俄羅斯國際旅游展及海南系列推介活動，全方位展示三亞旅游資源，拓展航旅資源和國際客源市場。另一方面，我們加強與亞太旅游協(xié)會等機構(gòu)協(xié)作，共同籌備2025熱帶濱海城市交流活動，并積極支持第十屆三亞國際文博會，持續(xù)提升三亞旅游的國際吸引力。”三亞市旅游發(fā)展局黨委書記吳小琳說。

此外，三亞市旅游發(fā)展局還將深化與境外OTA平臺的合作，聯(lián)合開發(fā)主題旅游線路，強化線上線下營銷聯(lián)動，推進與俄羅斯國家航空等機構(gòu)的聯(lián)合推廣，持續(xù)鞏固和提升重要客源市場的規(guī)模與質(zhì)量。

C 產(chǎn)品服務(wù)兩抓 提質(zhì)升級全域消費動能

三亞正以產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級為核心，多項創(chuàng)新舉措接連落地，逐步構(gòu)建起更具韌性與活力的產(chǎn)業(yè)支撐體系，為海南自由貿(mào)易港封關(guān)運作提供堅實保障。

近日，三亞市旅游和文化廣電體育局在已實施的潛水教練員“一人一碼”制度基礎(chǔ)上，啟動全市潛水教練員星級評定工作，通過建立科學(xué)的星級評價體系，進一步規(guī)范潛水旅游市場，推動行業(yè)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量與安全水平，助力三亞潛水行業(yè)發(fā)展邁上新臺階。

星級評定首站評審在蜈支洲島旅游區(qū)舉行，持續(xù)至8月31日，覆蓋百福灣、亞特蘭蒂斯水世界、亞龍灣海底世界、大東海、西島等全市13個重點潛水場所。由潛水行業(yè)資深人士、企業(yè)代表、媒體記者及社會監(jiān)督員組成的評審小組，創(chuàng)新采用“現(xiàn)場檢查+沉浸式體驗”雙軌考評模式。評審小組組長張令俊介紹：“雙軌模式就是要跳出‘紙面打分’的局限，在真實服務(wù)場景中檢驗教練員的綜合能力。”

具體來說，在現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)，聚焦教練員裝備操作規(guī)范性，從氣瓶壓力校準(zhǔn)、面鏡密封性測試到安全須知宣講，逐一對照標(biāo)準(zhǔn)核查流程細(xì)節(jié)；以游客身份體驗時，則重點觀察教練員的服務(wù)適配能力——包括是否根據(jù)游客緊張情緒調(diào)整引導(dǎo)節(jié)奏，面對嗆水、耳壓不適等突發(fā)狀況時，應(yīng)急響應(yīng)是否及時、處置是否專業(yè)。

針對旅游市場中存在的“白天旺、夜晚淡”等結(jié)構(gòu)性短板，三亞提出以業(yè)態(tài)創(chuàng)新和精準(zhǔn)引流為抓手，延伸消費時段、拓展消費場景，著力構(gòu)建“全天候、全時段、多業(yè)態(tài)”的旅游消費新格局。包括三亞·亞特蘭蒂斯等一批高品質(zhì)夜間消費集聚區(qū)快速成長。它們不僅承接了白天觀光客群的延伸消費需求，更通過特色餐飲、文化體驗、休閑娛樂、濱海夜游等多元業(yè)態(tài)。

“我們明顯感覺到，這兩年三亞的夜晚更好玩了，演出、夜市、燈光秀選擇很多，不再是看完日落就回酒店了?！眮碜詮V州的游客錢丹表示，此次五天四晚的行程中，她與家人連續(xù)兩晚選擇了夜間演藝和夜市體驗。

接下來，三亞市旅文局將持續(xù)從游客體驗出發(fā)，依托“三亞放心游”打造旅游誠信體系，采取公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)更新、優(yōu)化交通體系、整治環(huán)境衛(wèi)生、開展大培訓(xùn)等措施提升服務(wù)水平；研究制定一系列旅游服務(wù)“三亞標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)提升旅游綜合服務(wù)能力。同時，緊盯涉旅輿情、涉旅安全等重點問題，不斷加強旅游市場監(jiān)管，通過完善旅游法律法規(guī)、加大執(zhí)法力度、健全旅游投訴處理機制等措施，嚴(yán)厲打擊旅游亂象，開展全市專項整治行動，讓放心游三亞深入人心。

（海南日報三亞9月4日電）</p>